Arquitectura UX para Cambiando Vidas de Novartis
Benchmark y propuesta de arquitectura de información para transformar un sitio de salud en una experiencia más clara, confiable y orientada a la búsqueda real de pacientes, familias y cuidadores.
Mi Rol
UX/UI Designer
Resumen
Cambiando Vidas requería una estructura más clara para organizar contenido de salud, explicar enfermedades y facilitar que el usuario llegara por tema, enfermedad, síntoma o necesidad.
Problema
Un sitio de salud puede perder confianza cuando el contenido no tiene rutas previsibles, páginas consistentes, buscador visible o una separación clara entre información médica, soporte y recursos institucionales.
Objetivo
Diseñar una arquitectura escalable que permita informar, orientar y acompañar al usuario con contenido confiable, fácil de explorar y preparado para crecer por patologías.
Benchmark UX
Qué se tomó de los mejores referentes
El análisis comparó patrones de sitios robustos de salud para traducirlos en decisiones aplicables a Cambiando Vidas: lenguaje claro, plantillas consistentes, directorios de patologías, búsqueda visible y rutas centradas en la intención del usuario.
Modelo de contenido consistente
Cada patología debe seguir una estructura uniforme: qué es, síntomas, diagnóstico, recomendaciones y referencias.
Directorio claro de patologías
La navegación debe permitir explorar por nombre, categoría, tema o necesidad sin depender de una única ruta.
Navegación por intención
El usuario no siempre llega con el nombre exacto de una enfermedad; puede buscar orientación, síntomas o preparación para consulta.
Sitemap & Arquitectura de información
Una navegación simple para contenido sensible
El sitemap separa las rutas principales del usuario de las funciones globales y del soporte institucional. Así se evita saturar la navegación principal y se mantiene claro qué sirve para aprender, buscar, escuchar o consultar recursos legales.
1. Enfermedades
Contenido médico organizado por patología y con estructura recurrente.
2. Podcast / Dosis Vital
Contenido complementario para educación y acompañamiento.
3. Buscar
Entrada transversal para encontrar información por enfermedad, tema o palabra clave.
Hallazgos y decisiones UX
Contenido claro
Lenguaje comprensible y una plantilla repetible por enfermedad.
Exploración visible
Directorio de patologías y categorías accesibles desde rutas principales.
Búsqueda útil
Resultados agrupados por enfermedades, podcast y páginas del sitio.
Confianza médica
Referencias, disclaimers y orientación responsable sin sustituir consulta profesional.
Resultado UX recomendado
La propuesta convierte el sitio en una biblioteca de salud escalable: fácil de navegar, clara para públicos no expertos y preparada para acompañar al usuario antes de consultar con un profesional.
Cambios propuestos
- check_circleCrear una vista de “Todas las patologías” con filtros por nombre y categoría.
- check_circleUsar páginas de enfermedad con secciones uniformes para lectura rápida.
- check_circleIncorporar búsqueda global con resultados agrupados y filtros.
- check_circleUbicar soporte legal, contacto, privacidad y reportes en un área institucional permanente.
lightbulbAprendizajes
- •En salud, la confianza se construye tanto con evidencia como con estructura, claridad y rutas de navegación comprensibles.
- •La búsqueda no debe ser solo una función técnica: debe responder a cómo una persona realmente intenta entender su situación.
- •Un buen sitemap permite escalar contenidos nuevos sin romper la experiencia ni saturar el menú principal.
Conclusión UX senior
La arquitectura propuesta mejora la orientación del usuario, reduce fricción en la exploración y refuerza la confianza del contenido médico mediante organización, consistencia y acompañamiento.
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